Ik heb een klacht over jullie dienstverlening. Hoe dien ik mijn klacht in?

Algemeen

U kunt ons bellen, dan spreken wij de klacht met u door. We kijken dan of we er samen uit kunnen komen.

Direct melden? Klik dan HIER.

Een brief sturen kan ook. Binnen 2 werkdagen hoort u wie uw klacht in behandeling neemt. U krijgt binnen 5 werkdagen bericht wat we met uw klacht doen. Bij spoedeisende vragen krijgt u zo snel mogelijk antwoord.

Alles over Compliment of klacht?

Gerelateerde vragen

Hoe dien ik een klacht in bij de Klachtenadviescommissie?
Voordat u een klacht indient bij de Klachtenadviescommissie, vragen wij u eerst contact met ons op te nemen. Onze klachtenexpert zorgt dat uw klacht bij de leidinggevende terecht komt.

Wij zoeken graag met u naar een oplossing. Geef HIER uw klacht door.

Komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht indienen met het formulier ''klacht voor klachtadviescomissie'. Dit formulier stuurt u naar de klachtenadviescommissie Secretary Solutions, Hoffestraat 58, 7451 AG Holten. Of mailen naar info@klachtenadviescommissieregiozwolle.nl.
Ik heb een woning van jullie gekocht en ik heb daar een klacht over. Wat kan ik doen?
Wilt u uw klacht via e-mail of post bij ons indienen? We vragen u ons uit te leggen waar u ontevreden over bent. Dit voorkomt onduidelijkheid. Zodra wij uw klacht ontvangen hebben, nemen wij contact met u op.
Welke rechten heb ik op basis van AVG?
Wij verwerken persoonsgegevens van u. Dat is nodig voor onze dienstverlening. Als huurder heeft u volgens de AVG de volgende rechten:
1. Recht op inzage
  U heeft het recht te weten welke gegevens wij van u hebben opgeslagen en verwerkt, waarvoor wij deze gegevens precies gebruiken en met wie deze worden gedeeld.
2. Recht op rectificatie
  Als u ziet dat wij verkeerde gegevens van u hebben opgeslagen, dan mag u ons vragen de gegevens te wijzigen of te verwijderen.
3. Recht op vergetelheid (wissen van gegevens)
  U kunt bij ons een verzoek indienen om “vergeten” te worden (dit betekent dat uw gegevens worden gewist). Bijvoorbeeld als de gegevens niet langer meer nodig zijn of als u de toestemming om gegevens vast te leggen heeft ingetrokken.
  
  Bij een verzoek tot verwijdering moeten wij twee andere wetten naleven die bepalen dat wij gegevens moeten bewaren. In de Woningwet is aangegeven dat wij de persoonlijke informatie en contractinformatie van onze huurders tot 2 jaar na beëindiging van de huurovereenkomst moeten bewaren. De Belastingwet geeft zelfs aan dat we financiële gegevens tot 7 jaar na beëindiging van de huurovereenkomst moeten bewaren.
  
  Alle van u opgeslagen gegevens worden automatisch na de wettelijke bewaartermijnen uit al onze systemen verwijderd.
4. Recht op beperking van de verwerking
  U heeft het recht om de verwerking van uw gegevens door ons te beperken. Bijvoorbeeld als de gegevens niet juist zijn, als de verwerking onrechtmatig is of als wij uw persoonsgegevens niet langer nodig hebben.
5. Recht op overdraagbaarheid
  U heeft het recht om de persoonsgegevens die u aan ons heeft verstrekt te ontvangen en over te dragen aan een andere organisatie/instantie.
6. Recht van bezwaar tegen verwerking
  U kunt op ieder moment bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens.
7. Recht niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde individuele besluitvorming/profileren
  Wij mogen uw gegevens niet gebruiken om (gebruikers)profielen op te stellen die worden gebruikt voor geautomatiseerde besluitvorming.

Tijdelijke storing Mijn deltaWonen

Ik heb een klacht over jullie dienstverlening. Hoe dien ik mijn klacht in?

Algemeen