Wat doen wij met jouw mening over het krijgen van je woning

Wist je dat wij regelmatig huurders vragen om hun mening over onze dienstverlening? In onze nieuwbrieven geven we aandacht aan deze onderzoeken. Zo weet je precies wat er met jouw reactie gedaan wordt.  

Deze keer delen we de uitkomsten van het onderzoek onder nieuwe bewoners van een huurwoning. Elke maand krijgen ongeveer 60 nieuwe bewoners kort na de sleuteloverdracht een vragenlijst per e-mail. We vragen hoe zij de periode hebben ervaren: van het toewijzen van de woning tot het krijgen van de sleutel. Zo zien we wat goed gaat en wat beter kan. 

Het afgelopen jaar gaven nieuwe bewoners onze service gemiddeld een 8,1. Daar zijn we trots op! Vooral de duidelijke en vriendelijke communicatie wordt vaak genoemd als pluspunt. Ellen, één van onze verhuurmedewerkers, vertelt: “Ik neem altijd de tijd om uit te leggen welke documenten nodig zijn en welke stappen doorlopen worden. Veel huurders waarderen dat. We werken hard om iedereen snel en goed op weg te helpen.” 

Uit het onderzoek blijkt ook dat huurders meer aandacht willen voor de staat van de woning bij de overdracht. Bijvoorbeeld of de woning schoon is en of de muren netjes zijn geschilderd. Ellen: “Een verbeterpunt dat we vaak horen, is het contact met de vorige huurder bij het overnemen van spullen. Dit regel je als huurder zelf. Zo kun je sneller en duidelijk afspraken maken. Het gaat om de verkoop of overname van privéspullen. Daarbij zijn wij geen partij.”

We blijven luisteren naar jullie wensen en werken samen aan een plek waar iedereen zich thuis kan voelen. Heb je tips of ideeën? Laat het ons vooral weten!