Wat doen wij met jouw mening over Klantadvies?

Wist je dat wij regelmatig huurders vragen wat zij van onze dienstverlening vinden? Bijvoorbeeld na een telefoontje of chat met ons Klantadvies-team. In dit bericht vertellen we hier meer over. Zo zie je precies wat we met jouw mening doen.

Alcidia werkt bij Klantadvies en je hebt misschien al eens met haar gebeld of gechat. Ze legt uit hoe het is om bij Klantadvies te werken, en wat zij als team doen met de uitkomsten van het onderzoek.

Met welke vragen bellen huurders naar Klantadvies?
Alcidia vertelt: “Huurders bellen om verschillende redenen. Voor een reparatie, een vraag over de Woningzoeker of vragen over zelf klussen. Het is eigenlijk elk gesprek weer een verrassing wie er belt en waarover de vraag gaat.”

Wat maakt het werk zo bijzonder?
Alcidia: “Het persoonlijke contact met huurders. Het echt mensen kunnen helpen of advies geven. Je maakt echt van alles mee uit het leven van bewoners. Van verloren sleutels tot aan vragen over zonnepanelen. Maar het kunnen ook moeilijke gesprekken zijn over problemen door overlast van huurders.”

Hoe werkt het onderzoek?
Na een gesprek met deltaWonen via telefoon of chat, ontvang je soms een korte vragenlijst per mail. Daarin staan vragen over de dienstverlening en of je tevreden was. Elke maand sturen we dit onderzoek naar ongeveer 400 bewoners.

Wat doen we met de resultaten?
De resultaten helpen ons om onze dienstverlening te verbeteren. Op dit moment is de tevredenheid over Klantadvies hoog. Huurders geven gemiddeld een 4,2 van de 5 sterren voor het contact met Klantadvies. Daar zijn we trots op!

Soms gaat een klacht niet over het contact met een medewerker, maar over het beleid van deltaWonen. Daarom passen we het onderzoek aan. Vanaf nu stellen we twee aparte vragen: één over de medewerker en één over deltaWonen zelf. Zo kunnen we de tips beter van elkaar scheiden.

Op deze manier blijven we leren en verbeteren.