Wat doen wij met jouw mening over reparaties?

We vragen huurders regelmatig om hun mening over onze service. Zo leren we wat goed gaat en wat beter kan. In dit bericht lees je wat we doen met jouw feedback over reparaties.

Na een reparatie krijg je soms een korte vragenlijst. Daarmee horen we of je tevreden bent. Bijvoorbeeld na het maken van een stortbak of het vervangen van verlichting op de galerij.

Onze collega André, procesexpert bij dagelijks onderhoud, bekijkt alle reacties. Hij gebruikt ze om het reparatieproces te verbeteren. Dat gaat niet alleen over de reparatie zelf, maar ook over het maken van afspraken of onze communicatie.

André vertelt: “Ik kijk vooral naar opvallend hoge of lage cijfers. Soms bel ik een huurder om te vragen wat er precies goed of minder goed ging. Zo leren we het meest. We bespreken de resultaten ook met de aannemers waar we mee werken.”

Meer dan 2300 huurders vulden de vragenlijst in. Gemiddeld geven zij ons een 8,6. Daar zijn we trots op!

André sluit af: “Je hoeft geen onvoldoende te geven om gebeld te worden. Geef gewoon eerlijk je mening. Daar leren we het meest van!”