Wat doen wij met jouw mening over het verlaten van de woning?

We vragen onze huurders regelmatig om mee te denken over onze dienstverlening. Dat doen we via korte onderzoeken. In onze nieuwbrieven laten we zien wat we met die reacties doen. Zo weet je dat jouw mening echt wordt gebruikt. 

In het afgelopen jaar deden 146 bewoners mee aan het onderzoek over het proces woning verlaten. Zij gaven dit proces gemiddeld een 7,6. Vooral het contact met onze collega’s tijdens de voorinspectie wordt gewaardeerd. 

Duidelijkheid bij de voorinspectie 

Bij een voorinspectie komt een inspecteur langs om de woning technisch te bekijken. Samen met de bewoner bespreken we hoe de woning moet worden achtergelaten bij het inleveren van de sleutel. Zo is vooraf duidelijk wat er verwacht wordt en komt niemand voor verrassingen te staan. 

Digitaal werken: duidelijker en overzichtelijker 

Een aantal bewoners gaf aan dat handgeschreven opmerkingen op formulieren soms lastig te lezen zijn. Inspecteur Anton vertelt: 
“De voorinspectie doen we nu soms digitaal en soms op papier, afhankelijk van de technische mogelijkheden. Handschrift kunnen we niet veranderen, maar de manier waarop we vastleggen en delen wel. Daarom werken we toe naar volledig digitaal inspecteren, wat we binnen enkele weken verwachten te kunnen doen."

Digitaal werken heeft meerdere voordelen. We kunnen bijvoorbeeld meer foto’s maken en deze direct opslaan in het dossier. Zo is de staat van de woning aan het begin en aan het einde van de huurperiode goed te vergelijken. 
Anton: “Dat is ook prettig voor bewoners. Je kunt laten zien in welke staat je de woning hebt ontvangen.” 

Meedenken bij kleine afwijkingen 

Het kan gebeuren dat bij de eindinspectie blijkt dat iets niet helemaal volgens afspraak is. “Bij kleine punten nemen we vaak nog even contact op met de bewoner,” zegt Anton. “Dat zijn we niet verplicht, maar we doen het graag. Vaak is het snel opgelost en scheelt het de bewoner kosten.” Bij grotere afwijkingen brengen we de kosten wel in rekening. 

Samen blijven verbeteren 

We zijn blij met alle ervaringen die bewoners met ons delen. Die gebruiken we om onze processen steeds duidelijker en beter te maken. Zo zorgen we er samen voor dat het verlaten van een woning zo prettig en zorgeloos mogelijk verloopt.